Políticas de Cambio

Nuestra política de cambio es de 5 días calendario desde que recibes el producto.

Todas las devoluciones deben estar sin uso ni signos de desgaste o daños y en su empaque original. El proceso de devolución es a través de la emisión de una Nota de Crédito. Es necesario contar con el comprobante de pago de su compra. No hay devoluciones en el caso de OFERTAS o PROMOCIONES.

Una vez verificado el estado del producto motivo de devolución, nos comunicaremos a través de la vía utilizada por el cliente para la realización de esta acción.

La Nota de Crédito es emitida por el valor del producto cambiado y se genera una vez realizada la devolución. La tarifa de envío original no es reembolsable y no se incluirá en el monto de la nota de crédito.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Desde Lima: El cambio se puede realizar a través de 2 modalidades.

  • Gestión en nuestra oficina de Los Olivos, sin recargo. El cliente entrega el producto en oficina, se verifica en un plazo no mayor de 2 días, posteriormente, nos comunicaremos con el cliente para indicarle el resultado del reembolso. 
  • Envío mediante courier a nuestra oficina, monto asumido por el cliente o también puede ser deducible del valor de la Nota de Crédito a emitir posteriormente. (Tarifa fija: S/ 10, aplica para Lima Metropolitana). Para esta opción, envíenos un correo electrónico a contacto@bijou16.com solicitando el recojo. Una vez su pedido vuelve a nosotros puede tomarnos hasta 7 días hábiles para gestionar su Nota de Crédito. Nos comunicaremos por correo electrónico para toda actualización.
Desde Provincia: En el caso de devoluciones desde provincia se debe gestionar el envío directamente a nuestra oficina con recargo por costo de envío previamente coordinado con nuestro equipo a través del correo electrónico contacto@bijou16.com

 

¿Qué sucede si mi producto presenta Fallas de fábrica?

Sentimos mucho si un producto B16 que recibiste no está en perfectas condiciones. Puede solicitar una revisión del mismo para ver si procede el cambio por la misma pieza en caso haya stock o por la emisión de crédito para compra de otros producto de la tienda.
Para ello, debes contactarte mediante correo electrónico o nuestro whatsapp detallando lo siguiente: nombre, número de DNI, comprobante de compra y fotos del producto.

 

 

Recuerda que para ambos casos tienes que comunicarte con nosotros dentro del plazo de 5 días calendario desde la fecha de recepción de tus productos, antes de que expire el plazo de devolución. Asegúrate de que se cumplan las pautas de devolución para que aplique la emisión de la Nota de Crédito.